廉航消費爭議多 擬設申訴專線

交通部長陳建宇（左）與民航局局長林志明（右）14日赴交通委員會報告並備詢。（記者劉信德攝）

廉價航空票價低，吸引不少乘客，但爭議也不少，立委陳素月昨在質詢交通部長陳建宇時表示，廉航今年截至8月爭議案件高達342件，幾乎已是102年全年度案件量的5倍，要求民航局研議設立航空服務消費爭議中心，並且將申訴專線印製在機票與各航空公司訂票網頁上，方便民眾求助。

目前已有18家廉價航空經營台灣市場，市占率已成長到一成左右，消費爭議案件以重複訂位、退改票等票務問題最高占80%，其次是航班延誤、取消或停飛等約占12%；遺失、毀損或延遲送達的行李託運問題占4%，其他因素占4%左右。至於哪間廉航的申訴最多？民航局則表示因爭議因素多，未必全可歸責業者，暫不公布名單。

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民航局長林志明說民航局有專人專責、專線協助處理廉航；未來會協調各航空公司在其官網上揭露申訴專線。（記者甘芝萁）

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